Bobcat: servizi aftermarket e soluzioni digitali avanzate

L’esperienza di un cliente Bobcat, spiegano dall’azienda, non si esaurisce con l’acquisto di una macchina: al contrario, quello è solo il punto di partenza.

Dietro ogni pala compatta, miniescavatore o sollevatore telescopico si trova un ecosistema strutturato di servizi aftermarket, progettato per garantire prestazioni elevate, affidabilità nel tempo e una gestione più serena dell’intero ciclo di vita della macchina.

Al centro di questo sistema c’è l’impegno di Bobcat nel fornire assistenza, supporto tecnico e soluzioni digitali integrate.

Post-vendita

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Servizi su misura

Personale formato

Machine IQ: la telematica che anticipa i problemi e ottimizza l’operatività

L’azienda sottolinea come le proprie offerte siano pensate per essere modulari e scalabili, così da adattarsi alle esigenze di clienti molto diversi tra loro: dal piccolo imprenditore con un’unica macchina alle grandi flotte gestite da responsabili di servizio dedicati.

Questa versatilità è resa possibile da un portafoglio di servizi che comprende Machine Iq, le garanzie estese Protection Plus e i contratti di manutenzione BobCare.

Sicurezza e controllo: geofence e funzioni remote per proteggere le macchine

Introdotta nel 2019, la piattaforma telematica Machine Iq permette a concessionari e clienti di accedere ai dati delle macchine in tempo reale.

Disponibile in versione standard e premium, offre informazioni su posizione, ore di utilizzo, codici di guasto e persino avvisi di manutenzione predittiva.

Dušan Janda – Aftermarket Business Development Manager di Bobcat Emea – spiega che Machine Iq non si limita a raccogliere dati, ma li trasforma in indicazioni operative utili.

In questo modo, clienti e concessionari possono intervenire prima che usura o perdite di fluidi provochino un fermo macchina, aumentando così la disponibilità operativa.

Gli utenti hanno inoltre la possibilità di impostare geofence e coprifuoco per prevenire utilizzi non autorizzati o furti.

Una delle innovazioni più recenti è la funzione di attivazione e disattivazione da remoto, che consente di spegnere una macchina in caso di furto o alla scadenza di un contratto di noleggio.

Dušan osserva che si tratta di un semplice pulsante nell’app, ma capace di evitare perdite economiche significative.

Ricambi Oem e logistica globale per ridurre i tempi di fermo

La solidità dei servizi aftermarket di Bobcat si basa anche su una rete di distribuzione ricambi particolarmente efficiente. L’azienda dispone di due centri principali: uno ad Halle, in Germania, e uno a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti.

Il centro tedesco, con oltre 90.000 articoli, si trova vicino al polo logistico di Lipsia, garantendo consegne in tutta Europa entro il giorno successivo. Dubai, con più di 10.000 pezzi, serve Medio Oriente e Africa, aree in cui Bobcat ha una presenza storica.

Distribuzione e ricambi

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Magazzini sempre forniti

Personale specializzato

Consegna veloce

Gli ordini urgenti e quelli legati a fermi macchina ricevono priorità assoluta, con elaborazione in giornata e spedizioni rapide.

Tuttavia, Dušan insiste sul fatto che il vero valore risiede nella capacità dei concessionari di pianificare in modo proattivo l’approvvigionamento dei ricambi.

Nonostante alcuni clienti siano talvolta attratti da componenti di terze parti, Bobcat sostiene con decisione l’importanza di utilizzare ricambi Oem.

Per supportare i concessionari, l’azienda mette a disposizione moduli formativi sviluppati insieme al Bobcat Institute, nei quali vengono confrontati ricambi originali e non originali.

Le sessioni, disponibili sia in presenza sia online, aiutano i concessionari a illustrare ai clienti i vantaggi a lungo termine dei componenti certificati.

Ricambi originali

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Lubrificanti

Filtri

Batterie

Formazione Bobcat Institute: competenze tecniche per concessionari e clienti

La formazione rappresenta infatti un pilastro della filosofia aftermarket di Bobcat. Attraverso il Bobcat Institute, l’azienda offre un’ampia gamma di programmi tecnici e di approfondimento sul prodotto, calibrati sulle esigenze dei concessionari.

Questo approccio garantisce ai clienti un’assistenza competente e costante, sia per la risoluzione di un codice di errore sia per l’ordine di un ricambio o la pianificazione della manutenzione preventiva.

Con il continuo investimento di Bobcat nell’innovazione, il futuro dei servizi aftermarket appare sempre più digitale e orientato al cliente. Machine Iq continua a evolversi con nuove funzioni, integrazioni più profonde e una compatibilità ampliata.

Protezioni personali

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Completo da lavoro

Occhiali di protezione

Calzature da lavoro

Multitasche

In conclusione, la strategia aftermarket di Bobcat non punta solo a mantenere operative le macchine, ma a consolidare la fiducia dei clienti, ridurre i tempi di fermo e massimizzare il ritorno sull’investimento.

Dušan riassume questo approccio affermando che l’azienda non vende semplicemente macchine, ma offre tranquillità.

Dušan Janda | Aftermarket Business Development Manager di Bobcat Emea

Il servizio post-vendita inizia ancora prima della consegna della macchina. È come comprare un computer senza sistema operativo. La macchina è l’hardware, ma i servizi (finanziamento, manutenzione, telematica, ecc.) sono il software che completa il pacchetto.

Ricordo un caso in cui una macchina lavorava in un cantiere molto polveroso e il cliente ha ricevuto un avviso di surriscaldamento. L’allerta di Machine Iq, che richiedeva una diagnosi da remoto e una semplice pulizia del radiatore, ha risolto il problema in pochi minuti. Nessuno spostamento necessario di tecnici dell’assistenza e impatto zero sulla durata di servizio e sulle prestazioni della macchina.

ll miglior servizio che possiamo offrire è quando il ricambio è già disponibile a magazzino. È qui che i concessionari Bobcat possono fare la differenza: conoscono i loro clienti, anticipano le esigenze e riescono a intervenire subito. I nostri ricambi sono testati su macchine e applicazioni specifiche. Anche una minima differenza nell’efficienza del filtro causare, nel tempo, un’usura significativa del motore.

Non si tratta solo di trasmettere informazioni. Si tratta di creare un ciclo di feedback che ci permetta di imparare dal campo e migliorare continuamente prodotti e servizi.